現今物流所見(jiàn)弊端：
當網(wǎng)購已成為一種風(fēng)氣，時(shí)尚的代表，最大的受益也是方便。足不出戶(hù)就能選擇自己合意的產(chǎn)品，大到公司機械設備小到螺絲與紐扣。只要你愿意沒(méi)有買(mǎi)不到的，只要你會(huì )網(wǎng)購，那么你的家人，你身邊的朋友都將會(huì )被帶動(dòng)。當身邊人人都在網(wǎng)購時(shí)，新的一個(gè)行業(yè)成為了熱門(mén)--物流，因為需求量的增大，快遞的高額費用已經(jīng)不是我們這些供應商的首選了。就現在的網(wǎng)購，大型點(diǎn)的貨物都存在三個(gè)問(wèn)題：
1.物流速度：發(fā)貨期長(cháng)，成為大家放棄網(wǎng)購的重要原因之一，有時(shí)候產(chǎn)品急著(zhù)用，訂貨后因為物流問(wèn)題遲遲拿不到貨是件很急人的事。比如說(shuō)一款電動(dòng)叉車(chē)，從杭州發(fā)到臺州原本是談定第二天到貨。但是遇到陰雨天氣，或是物流公司車(chē)上貨物不多，就只能拖一到兩天，有多少客戶(hù)能等得起呢！在等待的過(guò)程中，很多司機都是不留電話(huà)的，即使留了客戶(hù)打電話(huà)催也是沒(méi)有效果的。
2.貨物破損：大型設備還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是磕碰現象非常嚴重，有人說(shuō)那打木架搞包裝類(lèi)的。其實(shí)這個(gè)成本是非常高的，一個(gè)木頭框架大概要200-300元。這個(gè)成本差不多頂上運費的三分之一了，一般情況下客戶(hù)是不愿意出這個(gè)費用的，只能供應商負責。所以像商友們常說(shuō)的貨物破損要怎么辦！打木架這個(gè)是真的說(shuō)不通。只能要求物流公司在這方面給予一定的承諾，盡量減少避免破損。
3.自送自提煩惱：物流的另一個(gè)難題就是必須要自送自提，因為他們只設置了發(fā)貨與收貨點(diǎn)，不像快遞一樣會(huì )送貨上門(mén)。像我們大型機械如果自己公司有小貨車(chē)可以開(kāi)著(zhù)送去，如果沒(méi)有的話(huà)要自己找貨運，公司如果有叉車(chē)，可以自己裝車(chē)，要是沒(méi)有的話(huà)煩惱可想而知。送提貨問(wèn)題是司機最頭痛的事情了，大型設備的重量一般都是用噸位來(lái)計量的。
如何改善物流問(wèn)題是所有機械設備類(lèi)廠(chǎng)家都頭痛的事。當地的生產(chǎn)不能自產(chǎn)自銷(xiāo)時(shí)，我們想到的就是往外地銷(xiāo)售，可成本與利潤都給了物流，是大家都不愿意看到的。我們機械類(lèi)的公司都在等待這一方面的提升。
售后服務(wù)：
如果品質(zhì)是企業(yè)的生命，專(zhuān)業(yè)是技術(shù)的創(chuàng )新，那服務(wù)就是一個(gè)企業(yè)是否能夠長(cháng)久的根本吧！很多公司與企業(yè)總覺(jué)得只要產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，不愁客戶(hù)。越來(lái)越多的客戶(hù)在選擇時(shí)除了品質(zhì)，價(jià)格更在意的就是售后了，特別是外地客戶(hù)！為大家舉一個(gè)遇到的小案例 。
案例1：不知道大家去淘寶或阿里購物時(shí)，在與客服溝通時(shí)除了問(wèn)產(chǎn)品的質(zhì)量最多的就是問(wèn)售后問(wèn)題了吧！一個(gè)公司是否專(zhuān)業(yè)，我們更多的是看服務(wù)質(zhì)量與客服的說(shuō)話(huà)方式！
案例2：大型設備我們不愿意買(mǎi)外地的，就怕當機器出現故障時(shí)，維修人員不能盡快到位，導致生產(chǎn)停滯問(wèn)題，造成不必要的損失！所以在這方面很多公司都已經(jīng)列上日程，在各個(gè)大城市設立了專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售與維修團隊！做到上門(mén)服務(wù)，銷(xiāo)售與服務(wù)一條龍到家的方式。為售后這一環(huán)節做了充足的準備，也解決了很多客戶(hù)的后顧之慮。
在未來(lái)物流與售后服務(wù)將會(huì )同等重要！這兩大問(wèn)題將會(huì )是電商，網(wǎng)商未來(lái)五年最重視的問(wèn)題，如果這兩大問(wèn)題得不到改善，我想外地銷(xiāo)售將會(huì )停留在這一階段。
